Vol retardé à Genève : que faire avec votre VTC ?

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Votre vol a du retard à Genève ? Votre chauffeur VTC suit votre vol en temps réel.

En cas de retard, il ajuste automatiquement son heure d'arrivée. Vous n'avez rien à faire, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

💡 Bon à savoir : si vous hésitez encore sur quand réserver votre VTC, sachez que même en cas d'imprévu, nous assurons votre transfert.

Comment fonctionne le suivi des vols ?

Surveillance automatique

Dès votre réservation confirmée, nous enregistrons votre numéro de vol dans notre système. Nos chauffeurs reçoivent les mises à jour en direct depuis les données aéroportuaires officielles.

Ajustement en temps réel

Si votre vol a 30 minutes, 1 heure ou même 3 heures de retard, votre chauffeur modifie son planning automatiquement. Pas besoin de nous appeler ou d'envoyer un SMS, même si bien sûr c'est encore mieux si vous trouvez le temps de le faire.

Attente gratuite prolongée

Nous offrons 1 heure d'attente gratuite à partir de l'heure d'atterrissage réelle (pas l'heure prévue). Ce délai vous laisse le temps de récupérer vos bagages et de passer les contrôles douaniers sans stress.

C'est l'un des avantages de réserver votre VTC à l'avance : vous bénéficiez de nos garanties, même en cas d'imprévu.

Et si mon vol a beaucoup d'avance ?

Atterrissage anticipé

Même situation : votre chauffeur reçoit l'information et arrive plus tôt si possible. S'il est en course, il vous contacte pour coordonner l'heure de prise en charge.

Communication proactive

Si l'avance est significative (plus de 30 minutes), nous vous envoyons un SMS ou WhatsApp pour vous informer que nous sommes au courant et adapter si nécessaire.

Situations exceptionnelles

Vol annulé

Si votre vol est annulé, vous pouvez :

• reporter votre réservation gratuitement vers un autre vol,

• annuler sans frais jusqu'à 24h avant l'heure initialement prévue,

• nous appeler pour une solution immédiate si vous êtes déjà à l'aéroport.

Changement de terminal ou porte

Pas d'inquiétude : votre chauffeur connaît parfaitement l'aéroport de Genève. Il vérifie votre porte d'arrivée et vous attend au bon endroit avec votre pancarte nominative.

Retards en cascade

Si vous avez une correspondance manquée et devez prendre un vol le lendemain, contactez-nous. Nous trouverons la meilleure solution (report, remboursement ou autre arrangement).

Dois-je prévenir mon chauffeur VTC en cas de retard de vol à Genève ?

Non, ce n'est pas nécessaire

Notre système fait tout automatiquement. Même si vous avez réservé plusieurs jours à l'avance, nous restons flexibles le jour J.

Mais si vous préférez nous confirmer directement (on appréciera 😃), vous pouvez :

• nous appeler au +41 78 929 29 63,

• nous envoyer un SMS ou WhatsApp,

• répondre à votre SMS ou mail de confirmation.

Quand nous contacter ?

Prévenez-nous si :

• vous changez complètement de vol (numéro de vol différent),

• vous avez un retard inhabituel après avoir récupéré vos bagages,

• vous ne trouvez pas votre chauffeur en zone d'arrivée.

Notre garantie ponctualité

Quel que soit votre horaire d'arrivée réel, nous nous engageons à :

• suivre votre vol depuis son décollage jusqu'à l'atterrissage,

• être présents à la bonne heure en zone d'arrivée,

• attendre gratuitement pendant 1 heure après atterrissage,

• ne facturer aucun frais de retard ou d'attente supplémentaire.

Nos chauffeurs arrivent toujours minimum 10 minutes avant l'heure convenue, que votre vol soit à l'heure, en avance ou en retard.

Les avantages du suivi des vols

✅ Zéro stress : vous n'avez rien à gérer

✅ Aucun surcoût : prix fixe même avec 3h de retard

✅ Présence garantie : votre chauffeur vous attend quoi qu'il arrive

✅ Communication SMS : vous êtes informé de l'arrivée du chauffeur

Vol retardé ou en avance ?

Réservez en toute sérénité, nous gérons tout automatiquement.

Service 24h/24 : +41 78 929 29 63